【總裁服務日】從心出發 太陽雨發布“七心”服務標準

面對消費升級，如何為品牌創造附加值？優質的服務必定排在首位。“服務第一”一直是太陽雨的企業戰略，對于太陽雨而言，用戶一直是企業的立足之本，服務好用戶是每位太陽雨人的初心和職責。

5月20日，一年一度的太陽雨總裁服務日如約而至。為了聽取更多用戶的真實需求和調研不同產品的使用體驗，今年的總裁服務日由太陽雨總裁陳榮華親自帶領各業務產品負責人，走出辦公室，從接線回訪、走訪調研、售后保養等多維度去深入了解用戶體驗及需求，全面貫徹用戶至上的經營理念。

“您好！很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”

親切問好、清楚詢問、仔細聆聽、詳細登記、快速解答

5月20日上午，陳總帶領各業務產品總監在400電話中心接聽用戶來電，并隨機對部分用戶進行回訪。在回訪過程中，幾位產品負責人著重對新業務用戶的產品使用體驗及售后服務滿意度作了詳細調研，為產品和服務的持續改進改善提供了寶貴的參考資料。

5月20日下午，陳總帶領公司產品和服務的負責人以及各業務產品總監分多個路線，分別走訪了幾家太陽雨的新業務用戶。

“重視和加強售后服務，唯有去現場，親自去看，去問，去做，去體驗才能真正發現問題的本質并找到解決問題的辦法，同時也能獲得新品開發的靈感與啟示。”走訪過程中，陳總給隨行人員強調踐行“三現主義”的重要性。

眾所周知，太陽雨作為行業領軍企業，在產品上已經確立了領先優勢，無論是過硬的質量和品質，還是在保熱墻、無電增壓等方面的創新技術都是如此。但是，能否讓用戶滿意，并不僅僅是產品本身所決定的，服務也是其中必不可少的重要環節。只有好的產品加上好的服務，才能帶來真正的用戶滿意度提升。

為此，太陽雨從心出發，真正圍繞以用戶滿意為中心，在原有基礎上進行了服務的全面升級（平臺升級、規范升級、形象升級），并在5.21總裁服務日總結活動直播現場，由陳總親自解讀發布太陽雨“七心”服務標準。

“七心服務”的提出，對于太陽雨意味著服務不再只是產品快速的送貨安裝與維修，而是基于用戶對服務的體驗需求，將服務融入到售前、售中、售后各個環節。

從心出發，“七心”服務，讓我們相約下一個“總裁服務日”，明年的5.20，我們期待您的參與！